Un technicien SAV itinérant peut-il prétendre à occuper un jour un poste de Technico-commercial : les risques et les enjeux pour l’entreprise
Au sein d’une entreprise, la gestion des ressources humaines est toujours une question sinon compliquée du moins pour le moins complexe... Recruter le meilleur technico-commercial n’est pas une tâche aisée et les DRH sont parfois tentés par le recours à la promotion interne afin de permettre, par exemple, à de bons techniciens SAV itinérants de devenir technico-commerciaux itinérants. Mais quels sont les enjeux d’une telle décision ? Voici quelques éléments à prendre en considération.
Qu’est-ce qu’un technicien SAV itinérant ?
De formation Bac Pro ou BTS, le technicien SAV itinérant s’assure de la qualité et de la fiabilité des produits ou services vendus par son entreprise. Il traite toutes les sollicitations exprimées par les clients que ce soit en termes de garantie constructeurs ou de maintenance tout simplement. Il doit réaliser son intervention technique dans les délais fixés par le contrat, faire remonter les remarques des clients à sa hiérarchie et aux fabricants, suivre les commandes transmises aux fournisseurs, .Il doit mettre tout en oeuvre pour que le client soit satisfait de son intervention.
Les enjeux d’une évolution en tant que technico-commercial itinérant
Pour l’entreprise, il est tentant de proposer à un technicien SAV itinérant une évolution de carrière en tant que technico-commercial itinérant. Cela apparait souvent comme une évolution assez logique. En effet, de nombreuses tâches quotidiennes se rapprochent de celles effectuées par un technico-commercial itinérant, comme la facturation ou le suivi des activités. Surtout le technicien SAV développe au fil du temps une très grande connaissance du secteur d’activité de son entreprise et des produits vendus par les technico-commerciaux. De surcroit, il est déjà habitué à l’itinérance ce qui suppose intrinsèquement des nuits hors de son domicile. Cet aspect du métier n’est pas à négliger car il constitue de plus en plus un obstacle à l’entrée dans ce type de fonctions.
Le technicien SAV est également un professionnel de la relation client : il a l’habitude du terrain et cela est un vrai avantage pour constituer un portefeuille clients. Il aura plus de facilités à créer une relation de confiance avec les clients qu’il connait déjà.
Les risques pour l’entreprise
Si l’opportunité de faire évoluer un technicien SAV en tant que technico-commercial semble intéressante tant pour le salarié que pour l’entreprise, elle comporte également des risques. En effet, si un technicien SAV itinérant dispose de réelles capacités techniques, il n’est pas en contrepartie un professionnel de la vente. Dans un métier où le savoir être est aussi important que le savoir-être, il faudra veiller à ce que le technicien SAV itinérant ait la bonne attitude face au client. Ainsi l’évolution sera notamment possible à condition que sa présentation soit excellente ainsi que son élocution.
Néanmoins, pour l’entreprise, il sera également intéressant d’avoir recours à formation interne, qui pourra donner les bases de la négociation commerciale nécessaires à tout technico-commercial en devenir.
