Technico-commercial : soigner sa tenue vestimentaire et optimiser son comportement dès les premiers instants avec son client
C’est un impératif absolu pour tout technico-commercial : chaque jour, sa tenue vestimentaire doit être impeccable. Un technico-commercial est l’ambassadeur de son entreprise chez le client et ne peut pas se permettre d’apparaitre négligé. Outre l’allure, c’est aussi son comportement qui doit être irréprochable.
La tenue : l’allure d’un technico-commercial
La tenue vestimentaire du technico-commercial est très codifiée. Pour un homme on optera pour un costume cravate, pour une femme pour un tailleur. C’est l’uniforme passe-partout et soigné qui convient pour la plupart des technico-commerciaux en particulier en début de carrière.
Toute fois un technico-commercial doit savoir adapter sa tenue au secteur d’activité dans lequel il évolue. S’il travaille pour une marque de montre de luxe, le costume devra être d’une excellente qualité et la cravate sera obligatoire. Pour un technico-commercial, dans l’informatique, il est fréquent de pouvoir se passer de cravate. En fonction des habitudes des clients, certains osent même le jean (foncé et propre bien entendu ! ).
Attention, si vous pouvez vous permettre de prendre un peu de distance avec les codes vestimentaires classiques en fonction du secteur et des clients, votre tenue doit rester sobre pour ne pas distraire le client. Il doit avant tout vous écouter !
Enfin, gardez en tête que l’important est d’être à l’aise dans sa tenue et de ne pas paraitre guindé ou engoncé. Sinon, la crédibilité du technico-commercial, et donc de l’entreprise peut se trouver sérieusement mise à mal.
Le comportement : l’attitude d’un technico-commercial
Outre la tenue, un technico-commercial doit savoir adapter son comportement en fonction du client rencontré. Bien entendu, il faut être souriant dès son arrivée. La poignée de main doit être franche et dynamique pour affirmer votre motivation dès les premiers instants de la rencontre. Durant le rendez-vous, un technico-commercial doit adapter son discours en fonction de son interlocuteur. Certains aiment connaitre tous les détails sur les produits présentés, quand d’autres détestent qu’on tente de leur vendre quelque chose à tout prix et ont la sensation qu’on leur force la main. Dans ce cas, il faut savoir s’effacer pour laisser le client inspecter le produit. L’intérêt du technico-commercial est d’instaurer une relation de confiance avec ses clients afin de mettre en place une collaboration sur le long terme. Un client sera particulièrement sensible à la personnalité du technico-commercial : cela sera parfois suffisant pour le convaincre de changer de marque.
Si vous avez du mal à adapter votre comportement aux différents clients rencontrés, pensez aux séances de coaching qui peuvent vous apprendre beaucoup sur les attitudes à adopter lors de vos prochains rendez-vous.
