Technico-commercial : une évolution possible pour un technicien (de maintenance ou SAV)

Devant le besoin des entreprises de recruter toujours plus de technico-commerciaux, l’évolution en interne est une piste à ne pas négliger. Comment faire pour qu’un technicien de maintenance devienne un bon technico-commercial ? Voici quelques éléments de réponse.

Qu’est-ce qu’un technicien de maintenance ?

Le plus souvent titulaire d’un BTS, un technicien de maintenance doit prévenir ou intervenir sur des produits ou des installations qui dysfonctionnent. Formé dans un domaine spécifique, comme par exemple la maintenance sur machines spéciales, il est le garant du bon fonctionnement des produits fournis par son entreprise. Il doit tout mettre en œuvre pour intervenir le plus rapidement possible, une fois l’incident signalé, afin de limiter l’impact négatif sur la production sur l’entreprise.

Les qualités nécessaires au technicien de maintenance pour devenir technico-commercial

Un technicien de maintenance possède a priori des qualités communes avec son collègue technico-commercial : il sait écouter le client pour bien comprendre sa demande et dispose d’une vraie faculté d’adaptation pour faire face aux imprévus. Il doit donc faire preuve d’une grande résistance au stress et de flexibilité.

Devenir technico-commercial : adopter les bonnes attitudes

Au-delà des compétences professionnelles et techniques, l’évolution d’un technicien de maintenance vers un poste de technico-commercial ne sera possible que si l’intéressé possède une vraie sensibilité commerciale. Il doit avoir un bon contact avec les clients, être ouvert et attacher de l’importance à sa présentation, qui, rappelons-le se doit d’être excellente. En clair, sans réelle appétence pour la dimension commerciale du poste de technico-commercial, les risques d’échec ne sont pas négligeables. L’évolution à une fonction de technico-commercial ne pourra donc pas être proposée à tous les techniciens de maintenance. Il faudra s’attacher à détecter les profils disposant du meilleur potentiel.

Les enjeux pour l’entreprise

Faire évoluer un technicien de maintenance en lui permettant de devenir technico-commercial, permet à l’entreprise d’effectuer un recrutement en interne. Ainsi, elle est certaine que le nouveau technico-commercial aura une parfaite connaissance des produits, de l’entreprise et de son secteur d’activité. De plus, il n’est pas rare que certains techniciens de maintenance travaillant depuis un certain temps avec des clients aient réussi à développer une relation de confiance avec eux. C’est un avantage clef pour l’entreprise. 

Il faudra cependant veiller à ce que la transition entre les deux postes se fasse de la meilleure façon possible. L’entreprise doit accompagner son salarié en lui permettant si cela s’avère nécessaire d’accéder à des formations qui lui permettront d’exercer au mieux sa nouvelle activité : cela peut-être des cours d’anglais pour évoluer dans un contexte international, par exemple.

Le cabinet EXCELLIUM RH CONSULTING a depuis longtemps exploré cette piste d’évolution pour les techniciens dans le cadre de ses chasses de technico-commerciaux.
Les succès sont nombreux et offrent ainsi de belles perspectives pour les techniciens dotés d’un réel savoir-faire et d’une envie de sortie du cadre un peu rigide parfois de la technique …